Un site de prise de rendez-vous pour un salon de coiffure à Lille : simplifier sans dénaturer l’expérience
Ce salon de coiffure du centre de Lille recevait déjà pas mal de monde grâce au bouche-à-oreille, mais la prise de rendez-vous se faisait uniquement par téléphone, souvent pendant que la coiffeuse avait les mains dans les cheveux d’une cliente — un vrai casse-tête pour l’équipe.
Le problème de départ
Entre les appels manqués, les rappels oubliés et les rendez-vous notés à la main dans un carnet, le salon perdait un temps précieux et, parfois, des clientes tout court, parties réserver ailleurs faute d’avoir eu quelqu’un au téléphone.
Notre première approche (qui n’était pas la bonne)
On a d’abord intégré un widget de réservation en ligne tout fait, du type qu’on trouve facilement en quelques clics, directement embarqué dans une page du site. Techniquement, ça fonctionnait. Mais visuellement, c’était du parachutage pur : une fenêtre blanche avec sa propre police et ses propres couleurs, plantée au milieu d’un site chaleureux aux teintes du salon. Sur mobile, elle débordait carrément du cadre et cassait toute la mise en page.
Ce qu’on a mis en place
On a gardé l’outil de réservation — pas besoin de réinventer ce qui marche côté technique — mais on l’a habillé pour qu’il reprenne les couleurs, la typographie et l’esprit du reste du site, avec une page dédiée plutôt qu’une fenêtre imposée en plein milieu du contenu. On a ajouté juste à côté un bouton WhatsApp bien visible pour les clientes qui préfèrent écrire plutôt que remplir un formulaire, et un rappel clair des horaires d’ouverture pour éviter les demandes de créneaux impossibles.
Ce qu’on en retient
Les appels pour prendre rendez-vous ont nettement diminué au profit des réservations en ligne, laissant l’équipe se concentrer sur les clientes présentes dans le salon plutôt que sur le téléphone. Ce projet nous a confirmé qu’un bon outil mal intégré visuellement peut donner l’impression d’un site bricolé, même quand la fonctionnalité derrière est parfaitement fiable.
