Site et référencement local pour un plombier-chauffagiste à Strasbourg : être trouvé en pleine urgence

Cette entreprise de plomberie-chauffage à Strasbourg intervenait aussi bien pour des installations planifiées que pour des urgences — fuite, chaudière en panne en plein hiver — mais son site présentait les deux types de demandes exactement de la même façon.

Le problème de départ

Une personne avec une fuite d’eau active chez elle et une personne qui planifie de changer sa chaudière dans deux mois n’ont clairement pas la même urgence ni les mêmes attentes. Pourtant, sur l’ancien site, les deux tombaient sur la même page d’accueil générale listant « nos services », sans qu’aucune information ne saute aux yeux en quelques secondes.

Notre première approche (qui n’était pas la bonne)

On a commencé par une refonte assez classique : une belle page d’accueil présentant l’entreprise, son historique, ses certifications, puis une page « services » détaillant chaque prestation. Une fois testée avec le patron de l’entreprise, sa remarque a été immédiate : « si j’ai une fuite chez moi maintenant, je ne veux pas lire l’histoire de l’entreprise, je veux un numéro à appeler tout de suite ». On avait construit un site pour convaincre, pas pour répondre à une urgence.

Ce qu’on a mis en place

On a créé une page « Urgence 24/7 » à part entière, accessible directement depuis le menu et depuis un bandeau fixe en haut de toutes les pages du site, avec le numéro de téléphone affiché en grand et cliquable en un tap sur mobile. Le reste du contenu — chaudières, installations, entretien annuel — a été réorganisé pour ceux qui planifient plutôt qu’ils ne subissent. Côté référencement local, on a travaillé spécifiquement les recherches liées à l’urgence (« plombier urgence Strasbourg », « fuite d’eau la nuit Strasbourg ») en plus des recherches plus classiques.

Ce qu’on en retient

Les appels reçus via le site depuis la page urgence sont rapidement devenus la première source de nouveaux clients, devant le bouche-à-oreille. Ce projet nous a bien fait comprendre qu’un même site peut avoir deux publics aux besoins radicalement différents, et qu’il faut parfois accepter de dupliquer un peu d’information pour que chacun trouve immédiatement ce qu’il cherche.