Un site pour une boulangerie artisanale à Lyon : remettre les commandes et les horaires au premier plan

Cette boulangerie-pâtisserie artisanale installée dans un quartier de Lyon nous a contactés parce qu’elle recevait de plus en plus de demandes de gâteaux personnalisés par message privé sur les réseaux sociaux, sans jamais réussir à toutes les transformer en commandes fermes. Elle avait besoin d’un site, tout simplement, pour donner un cadre sérieux à ces échanges.

Le problème de départ

Sans site, tout passait par les commentaires et les messages Instagram : quelqu’un demandait un prix pour un gâteau d’anniversaire, la réponse arrivait parfois des heures plus tard, et la moitié des échanges se perdaient dans le fil de discussion. Impossible aussi de savoir sans appeler si la boutique était ouverte tel jour férié, ou si elle prenait encore des commandes pour le week-end suivant.

Notre première approche (qui n’était pas la bonne)

On a commencé par une page d’accueil très photogénique : de grandes images en pleine largeur des viennoiseries et des gâteaux, une mise en page pensée presque comme un portfolio. Visuellement, c’était réussi. Mais en la testant avec la propriétaire, on a vite compris le problème : les horaires du jour et le bouton pour demander un gâteau personnalisé étaient noyés tout en bas de page, après plusieurs écrans de photos. Une cliente pressée, sur son téléphone, entre deux stations de métro, n’avait ni le temps ni l’envie de scroller autant.

Ce qu’on a corrigé

On a inversé la priorité : tout en haut, les horaires du jour affichés clairement, un bouton « Commander un gâteau personnalisé » et le numéro de téléphone/WhatsApp bien en évidence. Les photos, tout aussi soignées, sont passées après. On a aussi mis à jour la fiche d’établissement Google avec des horaires identiques à ceux du site — rien de pire qu’une fiche qui affiche « fermé » pendant que le site dit « ouvert » — et travaillé le référencement local autour de recherches comme « boulangerie [quartier] Lyon » et « gâteau anniversaire sur commande Lyon ».

Ce qu’on en retient

En quelques semaines, les commandes de gâteaux personnalisés passées par le formulaire ont dépassé celles reçues par message privé, avec des créneaux mieux anticipés côté boulangerie. Ce projet nous a rappelé une évidence qu’on oublie parfois en voulant bien faire visuellement : pour un commerce de proximité, l’information pratique et immédiate passe toujours avant l’esthétique pure.